Quel avenir pour la collaboration en entreprise?

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Une réflexion m’est venue, en écoutant sur France Inter un entretien avec l’économiste Daniel Cohen sur son nouveau livre, « Homo Economicus, prophète (égaré) des temps nouveaux ». Parmi les points évoqués, il mentionne que notre société se voue toute entière à la compétition et délaisse la collaboration, ce déséquilibre provoquant une fuite en avant dont les effets sont dévastateurs. Cet argument m’a fait penser au stress, qui est la première cause d’arrêt prolongé de travail en entreprise (le fameux burn out par exemple). Le stress ne résulte-t-il pas d’un ressenti physique et psychique suite à une trop grande pression, pression en générale résultant d’une compétition accrue? Plus de chiffres, plus de productivité, plus d’économie, toujours plus pour mieux se comparer aux autres, ou simplement rester dans la course. Et si la solution était aussi de promouvoir la collaboration? Les entreprises pourraient ainsi certainement augmenter la motivation des employés, diminuer les absences, stimuler la création et l’innovation. Les collaborateurs se sentiraient plus épanouis, dont plus productifs et loyaux, et parleraient en mieux de leur entreprise, ayant un impact positif sur l’image de leur employeur. Bref, créer un cercle vertueux. Avis aux intéressés!

Lien: http://www.franceinter.fr/emission-le-79-daniel-cohen-0

Communiquer sur la communication: tautologie ou nécessité?

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Dans toutes les conversations entre communiquants internes, il y a un point qui revient sans cesse: pourquoi la communication interne n’est-elle pas systématiquement inclue dans le démarrage de chaque projet? En effet, celle-ci est toujours avisée trop tard, quand il faut rattraper les problèmes…Voici quelques idées d’actions à mettre en place pour faire évoluer la situation:

  • Faire pour la communication interne ce qu’elle recommande aux autres, c’est-à-dire un plan de communication pour sa fonction, mettant en exergue son utilité et ses résultats.
  • Convaincre les dirigeantes et dirigeants de porter une oreille plus attentive aux aspects humains en entreprise et aux flux (à tous les flux!) qui la traversent.
  • Etre pro-actif et rencontrer les chefs de projet pour leur offrir un soutien.
  • Former les responsables de lignes, qui souvent dirigent l’implémentation de projets, sur le B.A.BA de la communication interne dans la conduite de projets.
  • Proposer des outils pré-formatés (p.ex. check list communication interne pour chaque projet, template de newsletter, support rédactionel web, kit reportage, etc.).

C’est par l’action que la communication interne trouvera sa juste place au sein de l’entreprise et que toute sa valeur ajoutée sera reconnue. Communiquantes et communiquants internes, l’avenir est à vous!

Repenser la communication interne

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La communication interne n’est pas simplement la mise en forme et la transmission d’une information au sein d’une structure organisationnelle. Il est essentiel de relever ici la différence entre communication et information. La communication a pour objectif de produire un effet sur l’autre; elle est donc comportementale. L’information en revanche n’est que transmission d’un message. Comme le note François Kourilsky dans  » Du désir au plaisir de changer » (Editions Dunod, 2008), la communication est  interpersonnelle et l’information est impersonnelle. Ainsi, la communication interne a pour vocation de contribuer à l’évolution de l’entreprise par son effet d’influence et de co-création sur les comportements et actions des collaborateurs. Cette notion est aussi reprise dans un récent article de Harvard Business Review (« Leadership is a conversation », Boris Groysberg et Michael Slind, juin 2012): ici, les auteurs parlent de l’évolution de la communication d’entreprise vers la conversation organisationelle. Ils incitent les dirigeants à employer la conversation, le dialogue et l’art de la persuation pour créer une meilleure implication de leur personnel. C’est en fait revenir à la définition de la communication et prendre en compte son essence. Etonnant néanmoins d’attendre 2012 pour réaliser ceci…sans doute les efforts soutenus des communiquants internes portent finalement!!!

Conférence de l’ASCI sept. 2012 – Intelligence culturelle

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Notez la date!

La prochaine conférence de l’Association Suisse de Communication Interne se déroule à Lausanne le 27 septembre 2012 (après-midi).

Programme  et inscription : www.asci.ch

Technology and corporate culture: who is in the driver seat?

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While putting together the program for the next ASCI conference (September 27, 2012) in Lausanne, (www.asci.ch), I have had an interesting discussion about technology and cultural intelligence. It hit me that no matter what we want to think, today, it is technology who is in the driving seat. In fact, social networks already have an huge influence on companies, simply because most employees already use social networks. Companies should not spend any more time thinking about if they should consider using social networks…they already do! The smart thing to do is to quickly figure out how to drive more motivation, loyalty, innovation and productivity from these networks.

It makes me think about the 90’s when companies were wondering if they should consider building a website….within less than a decade, they were rebuilding their business around the web!

De l’art de communiquer une stratégie d’entreprise

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Je reviens de Zürich où j’ai participé à la conférence annuelle de l’Association Suisse de la Communication Interne; plusieurs orateurs, de sociétés aussi diverses que les CFF, Coop, armasuissee ou Postfinance par exemple, ont présenté leurs réflexions sur le sujet de la communication interne de la stratégie d’entreprise. Voici les messages importants que j’emporte avec moi:

1. Il convient d’abord d’avoir une stratégie d’entreprise et de vouloir la partager: ceci semble être le B.A.BA, mais je vous assure, ce n’est pas donné à toutes les entreprises!

2. Sans une forte implication du CEO, aucune communication ne peut être effective.

3. Il faut du courage: le courage d’essayer de communiquer autrement, à travers des messages qui surprennent, des outils différents, des approches peu conventionnelles.

4. La communication interne doit être bâtie comme une stratégie de marketing et de communication dont le produit  est la stratégie d’entreprise.

5. Les employés sont les meilleurs ambassadeurs: commencer par communiquer à l’interne sur la stratégie d’entreprise va forcément soutenir et renforcer les efforts de marketing et communication vers l’externe.

Et bravo aux CFF pour leur film destiné à la communication interne de leur nouvelle marque: superbe travail!

Plus d’infos: www.asci.ch

Why internal corporate reputation is important?

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Because it can help increase your sales. Rosa Chun’s IMD professor reports the results of an interesting study: sales tend to increase when employees’ view of a company exceed clients’ view of the company…it may sound counterintutive but it isn’t. After all, employees with a high opinion of the brand do promote the company in such a way that it has a real impact on rentability. That’s why I strongly encourage top managers to consider internal communication as a strategic internal function. It does not involve a lot of money but a strong will to listen, care and motivate human resources.

Link to Rosa Chun’s report:

http://alexandrie.imd.ch/gotorec0301&id=?rec=031954568913639&act=1