Petit-déjeuner du Commerce – Marketing relationnel – 26 juin 2015 – FER

Marketing relationnel : construire, gérer et développer les relations avec ses clients

Développer une expérience client positive passe inévitablement par la mise en place d’une vraie relation client. Conseils pratiques et outils pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs et améliorer la qualité de l’accueil.

 
Date: 26.06.2015
Horaire: De 8h30 à 10h30
Lieu: FER Genève – rue de Saint Jean 98 (auditorium)

 

Programme

8h30        Accueil – Networking – Petit déjeuner

9h00        Mot d’introduction du Service de la promotion économique
                 ► M. Jacques FOLLY, Délégué au commerce

                 Message de bienvenue de la FER Genève
                 ► Mme Véronique KÄMPFEN, Directrice de la communication

9h10        Marketing relationnel : construire, gérer et développer les relations avec ses clients 
                 ► Mme Sakina AUBERT, Anthropologue et coach professionnelle

                 ► M. Alain BRUNIER, Directeur général, Ecole Hôtelière Genève

10h10      Débat animé par M. Jacques FOLLY, Délégué au commerce

10h30      Fin de la manifestation

 

Vos questions et réflexions sont les bienvenues au cours de cette matinée qui se veut être un moment privilégié d’échanges et de partage d’expériences.

Cet événement est dédié aux commerçants, hôteliers et restaurateurs.

ENTREE GRATUITE MAIS INSCRIPTION INDISPENSABLE 

 

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